Časté otázky

Na co se nás ptáte nejčastěji: olej, objednávka, doprava, platba a vrácení. Chybí vám tu odpověď? Napište Vendy.

Olej

Čím se liší kvalitní extra panenský olej od běžného?

Extra panenský je nejvyšší kategorie olivového oleje. Získává se z oliv jen mechanicky, bez rafinace a bez chemie, má kyselost nejvýš 0,8 % a degustační panel v něm nesmí najít jedinou chuťovou vadu. Levné oleje bývají směsi z různých zemí a odrůd, často s nejasným původem. Rafinované oleje navíc procházejí chemickou úpravou a přicházejí o chuť i vůni. Náš olej je z jedné vesnice, z jedné odrůdy Koroneiki a z jedné datované sklizně. Víc v článku Jak poznat kvalitní olivový olej.

Co znamená „lisovaný za studena“?

Podle pravidel EU smí údaj „lisování za studena“ nést jen extra panenský nebo panenský olej získaný při teplotě pod 27 °C odstředěním nebo perkolací olivové pasty. Údaj „první lisování za studena“ patří jen oleji z tradičních hydraulických lisů. Náš olej vzniká v moderní lisovně při teplotě pod 27 °C. Olivy lisujeme ještě ten den, kdy je sklidíme.

Odkud je váš olej?

Z rodinných hájů kolem horské vesničky Agios Stefanos na jihovýchodě Kréty, v oblasti Sitia. Má chráněné označení původu (CHOP) Sitia Lasithiou Kritis a výrobu kontroluje certifikační orgán AGROCERT. Velká část oblasti patří do UNESCO Global Geoparku. Víc na stránce Odkud je náš olej.

Co je acidita?

Acidita (kyselost) udává obsah volných mastných kyselin v oleji, s kyselou chutí nemá nic společného. Pro extra panenský olej je limit 0,8 %. Podle pravidel EU se na označení smí uvádět jen nejvyšší kyselost očekávaná k datu minimální trvanlivosti, a to vždy spolu s peroxidovým číslem, obsahem vosků a absorpcí v UV oblasti. Všechny hodnoty proto najdete pohromadě v Rodném listu oleje, včetně výsledku rozboru naší šarže s datem a laboratoří.

Kdy olej plníte do lahví?

Podle toho, kdy potřebujeme nové zásoby, třeba v lednu nebo v březnu. Do té doby olej skladujeme v nerezových tancích bez přístupu vzduchu a světla. Ročník sklizně najdete v Rodném listu oleje, na lahvi je datum plnění a minimální trvanlivosti.

Je olej bio?

Ne, olej není certifikovaný jako ekologický, proto slovo „bio“ nepoužíváme. Hnojíme jen bobky zvířat, průmyslová hnojiva nepoužíváme.

Jak olej skladovat a jak dlouho vydrží?

Chraňte ho před světlem a teplem, nejlépe při 14–20 °C, ne na lince u sporáku. Po použití víčko vždy zavřete. Otevřený olej spotřebujte ideálně do 3 měsíců. Neotevřený vydrží do data minimální trvanlivosti na lahvi.

Olej je hořký a štípe v krku. Je v pořádku?

Ano. Hořkost a štiplavost jsou u čerstvého extra panenského oleje znakem kvality, ne vady. Degustátoři je hodnotí jako kladné vlastnosti.

Jak lahev otevřít?

Vytáhněte plastové víčko ven z lahve a odšroubujte jej.

Dá se na něm smažit a péct?

Ano. Bod zakouření extra panenského oleje je zhruba 180–210 °C, na běžné domácí smažení to stačí. Část chuti a vůně přejde i do jídla. Víc v článku Smažení na olivovém oleji: ano, nebo ne?

Na co ho používat?

Nasyrovo na saláty, rajčata, fetu a chléb, na vaření, pečení i marinády. Na Krétě se vaří skoro jen na olivovém oleji.

Proč je olej v plechové lahvi, a ne ve skle?

Olej nejrychleji stárne na světle. Plechová lahev světlo dovnitř nepustí, nerozbije se a víčko jde pořádně zavřít.

Máte i menší nebo větší balení?

V e-shopu prodáváme litrové lahve. Firmám dodáme i 500 ml a 250 ml, velkoobchodu i 5 l. Pro restaurace a firmy připravíme nabídku na míru: poptávka pro Velkoobchod.

Objednávka a účet

Kdy bude olej zase skladem?

Když je olej vyprodaný, napíšeme do lišty nahoře na webu, kdy dorazí další. Na stránce oleje klikněte na Dejte mi vědět a pošleme vám e-mail, jakmile bude olej skladem.

Musím se registrovat?

Nemusíte, nakoupíte i bez účtu. V účtu ale uvidíte objednávky a faktury a při dalším nákupu se údaje vyplní samy. Přihlásit se můžete i přes Google nebo Seznam.

Nepamatuji si heslo. Co teď?

Na stránce Přihlášení klikněte na „Zapomenuté heslo“ a pošleme vám odkaz pro nastavení nového.

Nepřišel mi e-mail s potvrzením objednávky.

Podívejte se do složky Hromadné nebo Spam. Když tam není, napište Vendy, objednávku dohledáme.

Můžu objednat po telefonu?

Nejrychleji objednáte na webu. Když to nepůjde, napište Vendy na vendy@theikos.cz nebo jí zavolejte na +420 732 774 308 (po–pá 10–16). Objednávku za vás založíme a pošleme vám shrnutí e-mailem spolu s pokyny k platbě.

Jak objednávku změním nebo zruším?

Napište co nejdřív. Dokud ji sklad nezabalí, změníme ji. Zrušit ji můžete i tlačítkem Odstoupit od smlouvy, ať je ještě u nás, nebo už na cestě.

Jak použiji slevový kód?

V košíku v souhrnu objednávky klikněte na „Zadat kód“, vložte ho a potvrďte tlačítkem Přidat. Sleva se hned odečte.

Slevový kód se nepodařilo zadat. Jde to ještě?

Ano. Napište nám číslo objednávky a kód a rozdíl vám vrátíme stejnou cestou, jakou jste platili.

Kde zjistím, co se děje s objednávkou?

O každém kroku vám přijde e-mail: potvrzení, odeslání s číslem zásilky a doručení. Kde je zásilka právě teď, zjistíte na stránce Stav objednávky podle čísla objednávky a e-mailu, s účtem i v přehledu objednávek.

Doprava a platba

Kdy mi zásilka přijde?

Objednávky balí náš sklad v Česku co nejdřív. Odhad doručení vidíte u tlačítka Do košíku a v pokladně. Na výdejní místo zásilka obvykle dorazí následující pracovní den po odeslání. Přednostní odbavení (49 Kč) zařadí vaši objednávku při balení před ostatní, které na zabalení čekají; na rychlost dopravce vliv nemá.

Kolik stojí doprava?

Po Česku na výdejní místo nebo do boxu od 49 Kč (GLS a DPD 49 Kč, Zásilkovna a PPL 69 Kč), na adresu od 79 Kč (GLS a DPD 79 Kč, PPL 89 Kč, Zásilkovna 99 Kč). Doručujeme i na Slovensko. Od 1 700 Kč je doprava zdarma, i na Slovensko. Aktuální ceny jsou vždy na stránce Doprava a platba a v pokladně.

Jak dlouho na mě zásilka počká?

Podle dopravce: na výdejním místě 5 pracovních dní (GLS) až 7 dní, v boxu 48 hodin až 3 dny. Přehled i s možností prodloužení je na stránce Doprava a platba.

Doručujete i o víkendu?

Do GLS BOXŮ doručujeme i v sobotu. Zásilkovna doručuje i o víkendu na některá výdejní místa a do Z-BOXů, které jsou otevřené nonstop. Ostatní podle dopravce a otevírací doby místa.

Posíláte i do zahraničí?

Posíláme po Česku a Slovensku. Do jiné země po domluvě, napište Vendy.

Můžu si olej vyzvednout osobně?

Osobní vyzvednutí bohužel není v tuto chvíli možné.

Jak zásilku sledovat?

Jakmile zásilka odjede ze skladu, pošleme vám e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování u dopravce.

Jak můžu zaplatit?

Kartou, Apple Pay nebo Google Pay, online bankovním převodem, běžným převodem (QR kód dostanete na děkovné stránce a v e-mailu), dobírkou (příplatek 25 Kč) nebo odloženou platbou. Všechno kromě běžného převodu a dobírky jde přes platební bránu Comgate. Odloženou platbu poskytuje samostatná společnost podle svých podmínek, které uvidíte v platební bráně.

Platba odešla bez variabilního symbolu. Co teď?

Nic se neděje. Napište nám číslo objednávky a z jakého účtu platba přišla, dohledáme ji a objednávku pošleme.

Přišla mi upomínka k platbě, ale mám zaplaceno.

Pravděpodobně vám upomínka přišla, protože se platba ještě nestihla spárovat. Pokud již máte zaplaceno, nemusíte dělat nic dalšího.

Je v balíku faktura?

Není, fakturu posíláme jen e-mailem a najdete ji ve svém účtu. V balíku proto není ani cena, což se hodí, když posíláte olej jako dárek.

Pravidelná dodávka

Jak Pravidelná dodávka funguje?

Vyberete velikost lahve (1 l, 500 ml nebo 250 ml), 1, 3 nebo 6 lahví a jak často (každý měsíc, za 2 nebo za 3 měsíce). Za dodávku litrových lahví zaplatíte 656 Kč, 1 863 Kč nebo 3 519 Kč včetně dopravy, tedy o 5, 10 nebo 15 % méně než 690 Kč za lahev při nákupu po jedné. První dodávku zaplatíte kartou hned, každou další kartou v den odeslání. Týden předem vám napíšeme datum, obsah a částku.

Jak dodávku posunu, přeskočím nebo zruším?

Odkazem v e-mailu, který vám chodí týden před každou dodávkou, nebo ve svém účtu. Jde to do 23:59 dne před platbou, z e-mailu bez přihlašování a nejvýš na dvě kliknutí. Žádný závazek ani výpovědní lhůta.

Vrácení, odstoupení a reklamace

Olej mi nechutná. Co teď?

Od toho je 30 dní na vrácení peněz. Napište nám do 30 dnů od doručení a lahev, i načatou, pošlete zpět do 14 dnů od zprávy. Dopravu zpět platíme my. Plnou cenu oleje i dopravu k vám vrátíme do 14 dnů od doručení lahve, ať kontrola dopadne jakkoliv. Platí jednou pro každou domácnost (doručovací adresu). Podmínky jsou v obchodních podmínkách, článek 8.

Jak odstoupím od smlouvy?

Do 30 dnů od převzetí a bez udání důvodu. Odstoupit můžete i dřív, než zboží převezmete. Klikněte na „Odstoupit od smlouvy“ v patičce webu, u objednávky ve svém účtu nebo v e-mailu s potvrzením objednávky a vyplňte krátký formulář; potvrzení vám hned přijde e-mailem. Můžete nám také napsat na vendy@theikos.cz. Neotevřené zboží nám pošlete do 14 dnů od odstoupení, dopravu zpět platíme my. Peníze včetně celé ceny dopravy k vám a doplňkových služeb vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdřív ale ve chvíli, kdy nám zboží dorazí nebo nám pošlete doklad o odeslání.

Zásilka dorazila poškozená. Co mám dělat?

Viditelně poškozenou zásilku nemusíte převzít. Když ji převezmete, vyfoťte obal i zboží a pošlete fotky s číslem objednávky na vendy@theikos.cz. Rozbitou nebo tekoucí lahev nevracíte, ťuknutou, která vám vadí, pošlete zpět na naše náklady. Podle vaší volby pošleme nové zboží, nebo vrátíme peníze, bez zbytečného odkladu. S Expresní výměnou odešleme nové zboží v pracovní dny do 24 hodin.

Jak reklamuji vadné zboží?

Vyplňte reklamační formulář: popíšete vadu, přidáte fotky a potvrzení vám hned přijde e-mailem. Nebo nám napište na vendy@theikos.cz, přiložte fotky, popis vady a číslo objednávky a dejte vědět, jak chcete vadu vyřešit. Vadu můžete reklamovat do 2 let od převzetí. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Můžu vrátit jen část objednávky?

Ano, odstoupit nebo reklamovat můžete jen to, co vám nevyhovuje.

Firmy a velkoobchod

Prodáváte olej i firmám a restauracím?

Ano. V e-shopu prodáváme litrové lahve. Firmám dodáme i 500 ml a 250 ml, velkoobchodu i 5 l. Poptávku pošlete formulářem na stránce Velkoobchod nebo na velkoobchod@theikos.cz.

Uděláte firemní dárky s naším logem?

Ano, lahve v dárkovém balení, od 20 lahví i s etiketou s vaším logem. Poptávka je na stránce Firemní dárky.