Naše záruky

Co vám slibujeme navíc a co máte ze zákona.

Navíc od nás

Co slibujeme nad rámec zákona

30 dní na vrácení peněz

Když vám olej nebude chutnat, vrátíme peníze. I za načatou lahev.

Za kvalitou našeho oleje si opravdu stojíme. Pokud by s ním něco bylo v nepořádku, chceme o tom vědět. Proto chceme lahev zpět.

Do kdy

30 dní od doručení.

Co uděláte

Napíšete Vendy na vendy@theikos.cz nebo zavoláte a lahev, i načatou, pošlete zpět. Dopravu zpět platíme my.

Co uděláme my

Olej otestujeme, jestli je v pořádku. Plnou cenu oleje i dopravu k vám vrátíme do 14 dnů od chvíle, kdy lahev dorazí, ať test dopadne jakkoliv.

Platí pro

Olej v litrových lahvích i dárková balení.

Má to háček?

Jednou pro každou domácnost.

Expresní výměna

Když zásilka dorazí poškozená nebo ji dopravce ztratí, odešleme nové zboží v pracovní dny do 24 hodin. Služba za 29 Kč, vyberete ji v košíku.

Co uděláte

Napíšete nám e-mail s fotkou zásilky.

Co uděláme my

Když nové zboží v pracovní dny do 24 hodin od vaší zprávy neodešleme, 29 Kč vám vrátíme.

	S Expresní výměnou	Bez ní, ze zákona
Nové zboží	odešleme v pracovní dny do 24 hodin	bez zbytečného odkladu
Rozbitá nebo tekoucí lahev	nevracíte, stačí fotka
Ťuknutá lahev, která vám vadí	novou odešleme hned, ťuknutou pak pošlete zpět na naše náklady	pošlete ji zpět, pak pošleme novou

Ťuknutá lahev, která vám nevadí, může zůstat u vás. Pokud není vyloženě tekoucí, olej v ní je v pořádku.

Přednostní odbavení

Za 49 Kč zabalíme vaši objednávku jako první, před ostatními.

Co to znamená

Systém skladu ji automaticky zařadí na začátek fronty na balení. Jak rychle pak dorazí, záleží na dopravci.

Co píšeme o oleji, dokládáme

Sklizeň, původ, rozbor i chuť v Rodném listu oleje mají doklad.

Původ

Chráněné označení původu Sitia Lasithiou Kritis, kontroluje AGROCERT.

Rozbor

Protokol rozboru z laboratoře najdete v Rodném listu oleje.

Hodnocení

Jen od zákazníků, kteří u nás nakoupili. Jak ověřujeme hodnocení →

Ze zákona

Co máte vždy, u nás i jinde

Poškozená nebo ztracená zásilka

Za zásilku odpovídáme, dokud ji nepřevezmete. S dopravcem nic neřešíte.

Co uděláte

Viditelně poškozený balík nemusíte převzít. Když ho převezmete, nechte poškození u dopravce zapsat, pokud to jde. Když poškození najdete až po otevření, pošlete nám fotky balíku i obsahu. Rozbitou nebo tekoucí lahev nevracíte, ťuknutou, která vám vadí, pošlete zpět na naše náklady.

Co uděláme my

Podle vaší volby pošleme nové zboží, nebo vrátíme peníze, bez zbytečného odkladu. Rychleji to jde s Expresní výměnou.

Odstoupení od smlouvy do 30 dní

Neotevřené zboží můžete do 30 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu. Zákon dává 14 dní, u nás máte 30. Pro načatou lahev, která vám nechutná, platí 30 dní na vrácení peněz (jednou pro každou domácnost).

Co uděláte

Klikněte na tlačítko Odstoupit od smlouvy. Najdete ho i v patičce, u objednávky v účtu a v e-mailu s objednávkou. Nebo nám napište. Neotevřené zboží nám pak pošlete do 14 dnů od odstoupení, dopravu zpět platíme my.

Co uděláme my

Vrátíme do 14 dnů od odstoupení, i s celou cenou dopravy k vám.

Odstoupit od smlouvy

Reklamace

Vadu můžete reklamovat do 2 let od převzetí; u oleje navíc ručíme za jeho vlastnosti do data minimální trvanlivosti.

Co uděláte

Vyplňte reklamační formulář a přidejte fotky. Nebo nám je pošlete e-mailem s popisem vady a číslem objednávky.

Co uděláme my

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Podrobně v obchodních podmínkách, článek 10.

Tip

Do 30 dnů od doručení je jednodušší využít 30 dní na vrácení peněz: stačí napsat, vadu nemusíte dokládat.

Celé znění najdete v obchodních podmínkách.

Něco vám nesedí? Napište Vendy.

Každou zprávu čte a vyřizuje Vendy sama.

Ptejte se Vendyvendy@theikos.cz +420 732 774 308telefon po–pá 10–16